Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 1er janvier 2026

Chez IPTVOD, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre abonnement IPTV. La présente politique précise dans quelles circonstances un remboursement est possible, comment en faire la demande et quelles exceptions s'appliquent.

1. Règle générale — aucun remboursement après activation

Tout achat d'abonnement est définitif dès l'activation du compte.

Comme notre Service donne un accès immédiat à du contenu numérique dès le paiement, nous ne pouvons offrir de remboursement une fois vos identifiants livrés et activés. Cette règle correspond aux pratiques courantes des services d'abonnement numériques et respecte les lois applicables en matière de protection du consommateur au Canada.

Nous vous encourageons fortement à commencer par notre forfait d'essai d'un mois à prix réduit avant de vous engager pour une période plus longue (voir la section 5).

2. Exceptions admissibles

Un remboursement ou un crédit peut être accordé uniquement dans les cas vérifiés suivants :

2.1 Panne de service prolongée

Si IPTVOD subit une panne vérifiée touchant votre compte pendant plus de 72 heures consécutives, vous pouvez avoir droit à un crédit au prorata appliqué à votre prochaine période de facturation. Ce crédit correspond à la portion de votre abonnement durant laquelle le Service était indisponible.

• La panne doit être confirmée de notre côté et imputable à l'infrastructure de IPTVOD.
• Les interruptions causées par votre fournisseur d'accès Internet, par votre appareil ou par des applications tierces (y compris IBO Player) ne sont pas admissibles.
• Les demandes de crédit doivent être soumises dans les 14 jours suivant le rétablissement du service.

2.2 Double facturation

Si vous avez été facturé plus d'une fois pour le même forfait en raison d'une erreur technique, vous avez droit au remboursement intégral des montants facturés en trop.

• Une preuve de double facturation (relevé bancaire ou du processeur de paiement) peut être exigée.
• Les remboursements pour double facturation sont traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

3. Situations non admissibles

Aucun remboursement n'est accordé dans les cas suivants :

• Vous avez changé d'avis après l'achat.
• Vous avez acheté le mauvais forfait.
• Vous avez éprouvé des problèmes avec votre propre connexion Internet, votre routeur ou votre appareil.
• Vous avez rencontré des problèmes de compatibilité avec du matériel ou un logiciel non pris en charge par IPTVOD.
• Votre compte a été suspendu ou résilié en raison d'une violation de nos conditions d'utilisation.
• Vous avez oublié votre abonnement ou n'avez pas utilisé le Service pendant la période payée.
• Les bibliothèques de contenu ou la disponibilité des chaînes ont changé pendant votre abonnement.

4. Comment demander un remboursement

Pour soumettre une demande visant une exception admissible :

1. Écrivez-nous à [email protected] avec l'objet suivant : Demande de remboursement — [courriel de votre compte]
2. Incluez les renseignements suivants dans votre message :
   • Nom complet figurant au compte
   • Adresse courriel utilisée à l'inscription
   • Date de l'achat
   • Description du problème (détails de la panne ou preuve de double facturation)
   • Numéro de référence du paiement (si disponible)
3. Les demandes doivent être soumises dans les 7 jours suivant l'événement admissible.
4. Notre équipe examine votre demande et vous répond dans un délai de 3 jours ouvrables.

5. Forfait d'essai

IPTVOD propose un forfait d'essai d'un mois à prix réduit afin que vous puissiez évaluer le Service à moindre coût avant de vous engager pour une période plus longue. Nous recommandons à tous les nouveaux clients de commencer par ce forfait.

Pour commander le forfait d'essai, utilisez la page de commande de iptvod.ca ou écrivez-nous à [email protected].

6. Traitement des remboursements

Les remboursements approuvés sont traités comme suit :

• Le remboursement est effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat.
• Délai de traitement : 5 à 10 jours ouvrables après l'approbation, selon votre banque ou votre fournisseur de paiement.
• IPTVOD n'est pas responsable des délais attribuables aux institutions financières.

7. Rétrofacturations

Nous vous demandons de communiquer avec nous à [email protected] avant d'entamer une rétrofacturation auprès de votre banque ou de votre fournisseur de paiement. Toute rétrofacturation non autorisée peut entraîner la suspension immédiate du compte et faire l'objet d'une contestation.

Si une rétrofacturation est jugée frauduleuse ou contraire aux présentes conditions, IPTVOD se réserve le droit d'en réclamer le recouvrement par les voies légales appropriées.

8. Modification de la présente politique

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique à tout moment. Les modifications seront publiées sur iptvod.ca/refund.html avec une date de mise à jour révisée. La poursuite de l'utilisation du Service après une modification vaut acceptation de la politique révisée.

9. Nous joindre

Pour toute question relative aux remboursements :

Courriel : [email protected]

Site Web : iptvod.ca

Notre équipe de soutien est à votre disposition et vise à répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 heures.